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Gramado e Canela
Dúvidas frequentes
Entenda como funciona o GuiaPass
Como faço para reservar uma atividade pelo site ou app?
Na página da atividade desejada, selecione uma data disponível no calendário e as quantidades para adicionar ao seu carrinho/pacote. Em seguida, você poderá adicionar mais atividades ao mesmo pacote. Na sessão do seu carrinho você encontra todos os detalhes de suas atividades selecionadas no pacote atual, além das vantagens como o total de cashback a ganhar e poderá finalizar sua compra a qualquer momento. Após a finalização da sua reserva, seus vouchers em QR Code estarão disponíveis em sua conta e também são enviados por email.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Cartão de crédito (MasterCard, Visa, Elo, American Express, Hiper, Hipercard e Diners Club). Além disso, oferecemos a opção de pagamento via Pix ou Boleto e parcelamos em até 12 vezes no cartão de crédito.
Posso cancelar ou alterar minha reserva?
Sim, você pode cancelar ou alterar sua reserva em até 48 horas antes do horário de partida do passeio ou transfer, na maioria das atividades. Algumas atividades possuem uma política de cancelamento diferente que pode ser consultada na página de cada atividade. Para cancelamentos ou alterações após esse período, entre em contato conosco para obter assistência.
Como funciona o reembolso em caso de alteração ou cancelamento?
Após efetivar a compra do seu pacote de atividades, caso você desista de um ou mais itens, por qualquer motivo, você receberá reembolso integral dos respectivos valores pagos, desde que respeitados os prazos de alteração e cancelamento.
Como recebo a confirmação da minha reserva?
Após concluir sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes das suas reservas e vouchers eletrônicos em QR Code que você pode imprimir ou apresentar no seu celular nos dias das atividades.
Preciso imprimir meu voucher ou posso apresentá-lo no meu celular?
A grande maioria das atividades aceita voucher digital, nestes casos, você pode apresentar o voucher eletrônico no seu celular no dia da atividade, sem necessidade de imprimir. Você verá esta informação em destaque na página de cada atividade.
Quais são os horários de partida e chegada dos passeios e transfers?
Para transfers, os horários de partida são agendados de acordo com a chegada dos voos no aeroporto. Importante observar que pode haver um período de espera para aguardar demais passageiros. Em nossa busca inteligente de transfers, você pode consultar todos estes detalhes com clareza. Quanto aos passeios, os horários específicos estão detalhados dentro de cada respectiva página em nosso site ou app.
Os passeios incluem guias turísticos?
Sim, a maioria dos nossos passeios inclui guias turísticos profissionais e devidamente licenciados. Deixamos esta informação em destaque em cada página de atividade do nosso site ou app.
Os transfers e passeios são compartilhados ou privativos?
Oferecemos ambas opções, dependendo do serviço reservado. Você pode encontrar essas informações na página de detalhes do passeio ou transfer no nosso site ou app.
Posso solicitar um transfer para um local fora da área de busca informada?
Sim, você pode solicitar um transfer para um local específico que não esteja listado. Neste caso é necessário contatar nossos agentes na Central de Ajuda via chat ou WhatsApp para obter assistência e verificar disponibilidade.
Há algum custo adicional, como taxas de entrada em atrações turísticas?
Algumas atividades podem incluir taxas de entrada em atrações turísticas. Essas informações estão disponíveis na página de cada atividade em nosso site ou app, nas sessões sobre o que está incluso ou não incluso.
Há alguma recomendação especial, como roupas ou calçados adequados?
Recomendamos que você use roupas e calçados confortáveis durante os passeios. Além disso, traga protetor solar, chapéu e água para se manter sempre hidratado.
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